سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 15/09/2026

في THE IGLOO، نحرص على تغليف كل طلب بعناية ونعمل مع شركائنا في خدمات التوصيل لضمان وصول منتجاتك إليك بأمان وبأفضل حالة ممكنة.

الشحن داخل مصر

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى مختلف أنحاء جمهورية مصر العربية. وقد تختلف إمكانية ومدة التوصيل حسب موقعك.

مدة التوصيل

عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال 2–5 أيام عمل بعد الانتهاء من تجهيزها.

قد يستغرق التوصيل إلى بعض المناطق وقتًا أطول. كما قد تمتد مدة التوصيل خلال فترات زيادة الطلب، والعطلات الرسمية، وشهر رمضان، وعيد الفطر، وعيد الأضحى، وغيرها من فترات الذروة.

تجهيز الطلبات

عادةً ما يتم تجهيز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل، من السبت إلى الخميس.

يتم تجهيز الطلبات التي يتم استلامها يوم الجمعة أو خلال العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

بعد تجهيز طلبك وتسليمه إلى شركة التوصيل، سيتم إرسال تأكيد الشحن إليك، حيثما ينطبق ذلك.

تكاليف الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء، وذلك وفقًا لموقع التوصيل والطلب.

قد نقدم من وقت لآخر عروضًا للشحن المجاني أو عروضًا أخرى متعلقة بالتوصيل. وسيتم توضيح أي عروض سارية عند إتمام الطلب.

التغليف

نولي اهتمامًا خاصًا بتغليف منتجات THE IGLOO. ونظرًا لأن منتجاتنا المجففة بالتجميد حساسة بشكل خاص للرطوبة، يتم تغليفها بطريقة تساعد على الحفاظ على قوامها المقرمش وجودتها أثناء التوصيل.

بعد استلام المنتجات، يرجى الاحتفاظ بها مغلقة وتخزينها وفقًا للتعليمات الموضحة على العبوة.

التوصيل

يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل وبيانات التواصل بشكل صحيح وكامل.

قد يتواصل معك مندوب التوصيل عبر الهاتف أو تطبيق واتساب لترتيب عملية التوصيل. وفي حال عدم تواجدك، قد يتم ترتيب محاولات توصيل إضافية.

لا تتحمل THE IGLOO مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات اتصال غير صحيحة، أو عنوان غير مكتمل، أو عدم تواجد المستلم لاستلام الطلب.

المنتجات التالفة أو الطلبات الناقصة

إذا وصل طلبك تالفًا، أو استلمت منتجًا غير صحيح، أو كان هناك منتج مفقود من الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

ولمساعدتنا على حل المشكلة بشكل سريع، يرجى إرسال:

• رقم الطلب

• وصف المشكلة

• صور واضحة للعبوة والمنتجات التي تم استلامها

سنقوم بمراجعة المشكلة والعمل معك للوصول إلى الحل المناسب.

الشحن الدولي

متجرنا الإلكتروني يقوم حاليًا بالتوصيل داخل مصر فقط.

للاستفسارات المتعلقة بالشحن الدولي أو طلبات الجملة أو التصدير، يرجى التواصل معنا مباشرة.

تواصل معنا

لأي استفسارات متعلقة بطلبك أو عملية التوصيل:

واتساب: +201220715600