سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

في THE IGLOO، نهتم بجودة كل منتج نرسله إليك. إذا كان هناك أي مشكلة في طلبك، يرجى إبلاغنا وسنبذل قصارى جهدنا لحلها.

متى يمكنني طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج؟

نقبل طلبات استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. المنتجات التالفة
إذا وصل المنتج إليك تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب. قد نطلب صورًا للعبوة والمنتج حتى نتمكن من مراجعة المشكلة والتحقق منها.

2. المنتجات غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

3. مشاكل جودة المنتج
إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في جودة أحد المنتجات التي استلمتها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنقوم بمراجعة المشكلة، وعند الحاجة، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لأن منتجاتنا مواد غذائية، فإننا لا نقبل عادةً إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها أو العبث بها، باستثناء الحالات التي تتعلق بمشكلة مؤكدة في جودة المنتج أو سلامته.

كما لا يمكن قبول إرجاع المنتج لمجرد تغيير الرأي بعد فتحه أو استهلاكه.

كيفية طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج

يرجى التواصل معنا عبر igloo.eg@icloud.com وإرسال المعلومات التالية:

الاسم وبيانات التواصل
رقم الطلب
وصف المشكلة
صور واضحة للمنتج والعبوة، عند الحاجة

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخطوات التالية.

استرداد المبالغ

في حال الموافقة على طلب استرداد المبلغ، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا.

قد تختلف مدة معالجة واستلام المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

وفي حال الاتفاق على استبدال المنتج، سنقوم بترتيب توصيل المنتج البديل.

ملاحظات مهمة

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة الخاصة به حتى يتم الانتهاء من مراجعة طلبك. قد نحتاج إلى معلومات إضافية أو صور لتحديد الحل المناسب.

تحتفظ THE IGLOO بحقها في مراجعة كل طلب على حدة، وقد يتم رفض طلب الاسترداد أو الاستبدال إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن التخزين أو التعامل أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج بعد استلامه.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مكفولة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المصرية المعمول بها.